Возврат и обмен

Мы придерживаемся простого принципа:
если проблема возникла по нашей вине — мы её решаем.

Нам важно, чтобы вы остались довольны не только покупкой, но и сервисом.
Все вопросы по возврату и обмену решаются в рамках законодательства РФ и с максимальным вниманием к клиенту.

Как действовать, если возник вопрос

Если вы обнаружили дефект или несоответствие, свяжитесь с нашим менеджером.
Это позволит быстро разобраться в ситуации и предложить решение.

После этого потребуется зафиксировать проблему:

• сделать фото или видео
• отправить материалы менеджеру

Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим оптимальный вариант решения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий:

• товар не был в использовании
• сохранён товарный вид и свойства
• сохранена упаковка, бирки и маркировка
• имеется документ, подтверждающий покупку

Важно учитывать

Пиломатериалы имеют свои особенности.

Возврат невозможен, если:

• товар был в использовании
• имеются механические повреждения (сколы, трещины, царапины)
• нарушена комплектность
• вскрыта упаковка и произведён пересорт товара

Исключение составляют скрытые производственные дефекты.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате картой — на ту же карту
• при безналичном расчёте — на расчётный счёт
• при оплате наличными — в офисе компании

Рекомендация

Рекомендуем проверять товар при получении или в ближайшее время после доставки.
Это позволяет оперативно решить любые вопросы без потери времени.

Наш подход

Мы всегда нацелены на конструктивное решение любых ситуаций.
Если возникает спорный момент — мы разбираемся и ищем честное решение.